고속버스 및 시외버스 예매 취소 수수료 시간대별 기준과 출발 후 부도위약금 환불 규정

출발일 기준 최소 2일 전까지는 요일에 상관없이 수수료가 전혀 발생하지 않지만, 출발 하루 전부터는 반환 시점에 따라 결제 금액의 일정 비율이 차감됩니다. 출발 1일 전부터 출발 1시간 전까지는 평일 5%, 주말 및 공휴일 7.5%, 설·추석 명절 기간 10%가 부과되며, 출발 1시간 이내부터 출발 직전까지는 평일 10%, 주말 15%, 명절 20%가 차감됩니다.

버스가 이미 터미널 승강장을 떠나 출발 시각이 지난 뒤에 승차권을 취소하는 경우, 이를 여객운송약관상 부도 노쇼로 간주하여 매우 높은 비율의 부도위약금을 부과합니다. 과거에는 출발 후에도 일괄 30%만 차감했으나, 현재는 단계별로 위약금이 크게 상향되었습니다.

고속버스 티머니, 시외버스 티머니, 또는 버스타고 모바일 앱을 통해 모바일 QR 티켓으로 발권한 승객은 터미널 창구에 방문할 필요 없이 스마트폰 앱 내에서 즉시 취소 처리가 가능합니다.

인터넷이나 앱으로 예약만 해두고 터미널 무인발권기 키오스크나 매표소에서 홈티켓을 포함한 실물 종이 승차권으로 이미 출력한 경우에는 스마트폰 앱이나 인터넷 홈페이지에서 온라인 취소가 불가능합니다.

종이 승차권은 그 자체로 유가증권 성격을 띠므로, 반드시 실물 티켓 원본을 지참하여 터미널 매표소 유인 창구에 직접 제출해야만 환불 처리를 받을 수 있습니다. 특히 출발 시각이 임박했거나 이미 버스가 출발해 버린 상황이라면, 즉시 현재 위치한 터미널 매표소 직원에게 종이 티켓을 제시하여 반환 확인 도장을 받아야 출발 후 3시간 이내 기준을 인정받아 일부라도 환불받을 수 있습니다.

일정이 일찍 끝나거나 조금 늦어져서 같은 날 다른 시간대의 버스로 바꾸고 싶을 때, 기존 표를 취소하고 새로 결제하면 출발 하루 전부터 발생하는 5~20%의 취소 수수료를 고스란히 물어야 합니다. 이때는 앱에서 취소를 누르지 말고 시간 변경 또는 예매 변경 기능을 활용해야 합니다.

동일한 출발일, 동일한 출발지·도착지 구간, 동일한 일반·우등·프리미엄 버스 등급 조건에서 빈 좌석이 남아있는 앞차나 뒷차로 시간만 변경하는 경우에는 출발 1시간 이전까지 최초 1회에 한해 취소 수수료 없이 무료로 변경할 수 있습니다. 다만, 주의할 점은 시간을 뒤로 늦춘 뒤에 해당 승차권을 최종적으로 아예 취소해 버리는 꼼수를 방지하기 위해, 변경 후 취소 시에는 최초 예매했던 원래 출발 시각을 기준으로 위약금이 계산되도록 시스템이 설계되어 있다는 점입니다.

급하게 이동해야 해서 버스 출발이 얼마 남지 않은 시점인 출발 20분 전 등에 앱으로 표를 예매했다가, 결제 직후 날짜나 노선을 잘못 선택했다는 사실을 깨닫는 경우가 있습니다. 원칙대로라면 출발 1시간 이내 구간이므로 10~20%의 수수료가 부과되어야 하지만, 소비자 보호 규정에 따라 승차권 예매 결제 시점으로부터 1시간 이내에 취소하는 경우에는 수수료가 전액 면제됩니다. 단, 아무리 결제 후 1시간이 지나지 않았더라도 버스가 실제로 출발하는 시각이 지나버리면 무료 취소 특례가 사라지고 즉시 부도위약금 50%가 부과되므로 반드시 버스 출발 전에 취소해야 합니다.