제주도 비행기 및 여객선 결항 시 체류 지원금 기준과 호텔 렌트카 위약금 환불 규정

제주공항에 강풍특보나 대설특보가 예보되었더라도 항공사가 해당 편명의 결항을 공식 확정하기 전에 승객이 불안한 마음에 먼저 앱에서 항공권 취소를 누르면 단순 개인 변심으로 처리되어 취소 수수료가 그대로 부과됩니다. 따라서 반드시 항공사로부터 결항 확정 알림톡을 받은 뒤 무수수료 환불이나 대체 항공편 변경을 신청해야 합니다.

기상 악화는 항공사의 귀책사유가 아닌 불가항력이므로 항공사가 별도의 현금 배상금이나 호텔 숙박비를 지급할 법적 의무는 없으나, 승객의 선택에 따라 수수료 없는 100% 운임 환불 또는 가용 좌석이 있는 가장 빠른 후속 대체 항공편으로의 무상 변경을 지원합니다.

출발지 공항에서 제주행 비행기나 완도·목포행 여객선이 결항되어 제주도에 물리적으로 들어갈 수 없는 상황이라면, 예약해 둔 제주도 호텔, 리조트, 펜션 및 렌트카는 당일 입실 시각 직전이라 하더라도 위약금 없이 100% 전액 환불받을 권리가 있습니다. 이는 환불 불가 특가 상품으로 예약한 경우에도 천재지변에 의한 이행 불능으로 동일하게 적용되는 것이 원칙입니다.

공항 카운터에 길게 줄을 서지 않아도 대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 진에어, 티웨이항공 등 모든 국내선 항공사는 모바일 웹과 앱의 출도착 조회 메뉴에서 항공기 지연·결항 확인서를 PDF나 이미지로 즉시 무료 발급해 줍니다.

결항 문자를 받은 순간부터 숙박·렌트카 환불 및 대체편 확보까지 가장 빠른 4단계 절차는 다음과 같습니다.

2박 3일 숙소를 통째로 예약했는데 첫날 비행기가 결항되어 둘째 날 아침 비행기로 입도하는 경우, 천재지변으로 이용하지 못한 첫째 날 1박 요금은 위약금 없이 환불받고 나머지 1박만 정상 투숙하거나 전체 일정을 취소할 수 있습니다. 만약 숙소 업주가 환불을 완강히 거부한다면 결항확인서와 예약 내역, 통화 녹취 또는 문자 내역을 첨부해 1372 소비자상담센터나 한국소비자원 피해구제를 신청하면 구제받을 수 있습니다.

제주도 여행을 마치고 돌아오는 날 비행기가 결항되어 부득이하게 제주에 하루 더 머물면서 타던 렌트카를 연장해야 할 때는, 무단으로 반납 시각을 넘기지 말고 즉시 렌트카 업체에 연락해 결항 사실을 알리고 정식 연장 계약을 체결해야 합니다. 사전 연락 없이 반납 시각을 넘기면 자차보험 효력이 종료된 상태에서 무보험 운행이 되므로 연장 기간에 대한 대여료와 자차보험을 반드시 연장 등록하시기 바랍니다.