KTX SRT 전동휠체어석 예매 조건과 열차 승하차 리프트 서비스 사전 신청 규정

KTX 기준 2호차와 SRT 1호차에는 일반 좌석을 철거하고 바닥에 휠체어 바퀴를 단단히 결속할 수 있는 4점식 휠체어 고정 벨트 장치가 설치된 전동휠체어석이 배치되어 있습니다. 전동휠체어석은 승객이 휠체어에 그대로 착석한 상태로 고속 주행 시 흔들림 없이 목적지까지 이동할 수 있도록 설계되어 있습니다.

반면 수동휠체어석은 좌석 시트 하단이 위로 접히는 구조이거나 일반 좌석 바로 옆에 통로 여유 공간이 확보되어 있어, 휠체어를 접어 보관한 뒤 승객이 일반 좌석으로 옮겨 앉는 탑승객에게 최적화되어 있습니다.

철도 예매 앱에서 휠체어석을 온라인으로 바로 발권하기 위해서는 최초 1회 장애인 복지카드 정보를 코레일 및 에스알 회원 정보에 사전 등록하여 승인을 받아야 합니다.

사전 인증이 완료되면 코레일톡 승차권 예매 화면 상단에서 휠체어 메뉴를 선택할 수 있으며, 인증되지 않은 일반 회원이 임의로 휠체어석을 발권하여 탑승할 경우 정당한 승차권으로 인정되지 않아 승무원에게 기준 운임의 0.5배에서 10배에 달하는 부가운임이 추징될 수 있습니다.

휠체어 승객이 고속열차에 탑승하기 위해서는 열차 출입문과 승강장 사이를 연결해 주는 이동형 전동 리프트 장비가 필수적입니다. 이 장비는 안전사고 예방을 위해 철도 역무원 2인 1조로 운용됩니다.

따라서 열차 출발 최소 20분 전까지 출발역 고객지원실 맞이방에 도착하여 접수하거나, 코레일 고객센터 1544-7788 또는 에스알 고객센터 1800-1472로 전화하여 열차 번호와 좌석 번호를 알리고 도우미 지원을 요청해야 합니다.

휠체어 이용 승객이 건강 악화나 이동 수단 결함 등 긴급한 사유로 열차 탑승이 불가능해져 당일 승차권을 환불 청구하는 경우, 역 매표소 창구에서 증빙 서류를 제시하면 일반 승객에게 부과되는 당일 취소 위약금이 전액 면제됩니다.

또한 승하차 리프트 오작동이나 역사 내 엘리베이터 점검 지연 등으로 인해 지정된 열차를 정상 탑승하지 못한 경우, 철도 운영 기관 책임 사유로 인정되어 다음 출발 열차 최우선 배차 또는 전액 환불 조치가 시행됩니다.